Santander Seguros — Primera app de seguros del Grupo Santander en México
Lideré el diseño UX/UI de la primera aplicación móvil de seguros desarrollada por el Grupo Santander en México, concebida desde cero bajo el marco metodológico SCRUM. El proyecto involucró una estrecha colaboración entre Santander ISBAN, Zurich México y equipos de desarrollo en España, integrando las mejores prácticas internacionales del ecosistema Santander para el mercado mexicano. Diseñamos flujos completos para contratación, consulta de pólizas, asistencia y gestión de siniestros, priorizando accesibilidad, rendimiento y consistencia visual con la identidad corporativa del banco.
“Un producto creado desde la investigación hasta la medición en producción, aplicando el modelo JM UX Flow en sus siete fases completas.”
Contexto
El proyecto Santander Seguros nació con el objetivo de desarrollar la primera aplicación móvil de seguros del Grupo Santander en México, diseñada desde cero para digitalizar la contratación y gestión de pólizas personales.
La iniciativa fue impulsada por Santander ISBAN, en colaboración con Zurich México y equipos de desarrollo en España, integrando las mejores prácticas internacionales del ecosistema Santander y adaptándolas al mercado local.
Desde su concepción, la app se desarrolló bajo un marco metodológico SCRUM completo, con sesiones de planeación, revisión y validación continua que conectaban a negocio, diseño y desarrollo.
El reto principal fue definir un producto MVP funcional y escalable, capaz de garantizar eficiencia operativa y coherencia visual con la identidad global del banco, manteniendo la adaptabilidad técnica en plataformas móviles.
Además, el proyecto representó un punto de inflexión en la transformación digital del área de seguros de Santander, al establecer un modelo de colaboración ágil entre equipos de México y España. Esta dinámica permitió acelerar entregas, validar hipótesis en tiempo real y sentar las bases de futuras versiones con mayor cobertura y personalización para el cliente final.
Rol y aportes principales
Rol: UX/UI Designer – Mobile App
Duración: Septiembre 2016 – Mayo 2018
Equipo: Producto · Desarrollo (España y México) · Negocio · QA · Stakeholders Santander / Zurich
Aportes destacados:
Diseño integral de la app Santander Seguros México, incluyendo flujos UX, arquitectura de navegación y UI adaptativa para móvil y tablet.
Implementación de un prototipo navegable en Marvel App, con interacciones funcionales que sirvieron como referencia de desarrollo.
Creación de un sistema visual coherente con la identidad corporativa Santander, adaptado al mercado mexicano.
Colaboración directa con equipos iOS y Android en España, mediante videollamadas técnicas y handoffs de especificaciones.
Participación activa en workshops con stakeholders y usuarios internos, aplicando pruebas de concepto y validaciones de usabilidad.
Coordinación dentro del marco SCRUM, participando en dailies, sprint reviews y retrospectivas.
Contribuciones clave
Diseño integral del flujo de contratación y gestión de pólizas, con enfoque en simplicidad operativa y claridad visual.
Desarrollo de wireframes y prototipos navegables en Marvel App, validados en sesiones con stakeholders y usuarios internos (“Friends & Family”).
Implementación de un sistema visual escalable basado en lineamientos internacionales de Santander, adaptado al mercado mexicano.
Definición de arquitectura UX/UI para versiones móvil y tablet, priorizando accesibilidad y consistencia entre plataformas.
Handoff técnico continuo con equipos de desarrollo iOS y Android en España mediante videollamadas y documentación visual.
Aplicación completa del marco metodológico SCRUM, participando en sprints reviews, retrospectives y sesiones de planeación.
Diseño de materiales gráficos adicionales para comunicación y marketing (banners, posters y piezas informativas institucionales).
Proceso UX
Research y diagnóstico
Análisis de referencias internacionales (España, Reino Unido, Brasil y Chile) y estudios comparativos para adaptar la app al mercado mexicano. Se realizaron entrevistas internas con stakeholders y sesiones “Friends & Family” con directivos de Santander y Zurich para detectar oportunidades y fricciones iniciales.
Definición y priorización
Selección de flujos críticos centrados en contratación, consulta de pólizas y gestión de siniestros. Se priorizaron los journeys con mayor impacto en negocio y experiencia de usuario dentro del marco SCRUM.
Ideación y diseño UX
Creación de wireframes y flujos de navegación para móvil y tablet. Se exploraron patrones visuales de Santander Global, integrando pruebas rápidas con los equipos de desarrollo y negocio.
UI Design System
Desarrollo de una guía visual coherente con la identidad institucional Santander. Componentes adaptativos en color, tipografía y estructura basados en lineamientos de accesibilidad AA.
QA y validación continua
Revisión iterativa de prototipos navegables en Marvel App e InVision. Pruebas con usuarios internos y stakeholders para validar comprensión, consistencia y rendimiento en diferentes dispositivos.
Entrega técnica
Colaboración directa con los equipos de desarrollo iOS y Android en España mediante videollamadas técnicas (madrugadas incluidas). Entrega de assets optimizados y documentación en Jira y Confluence.
Medición y resultados
Durante la etapa post-lanzamiento se realizaron ajustes visuales y funcionales iniciales, enfocándose en estabilidad, rendimiento y accesibilidad. Dejé lista la base operativa para las siguientes iteraciones del producto.
Resultados medibles e impacto real
El lanzamiento de la primera app de Seguros Santander marcó un precedente en la digitalización del sector, sentando las bases del ecosistema móvil del banco y permitiendo el acceso directo a servicios de pólizas digitales para más de 1.6 millones de clientes.
Lanzamiento pionero
Primera app de seguros de Santander México, desarrollada bajo el marco SCRUM e integrada al ecosistema global.
Digitalización total
Acceso y descarga de pólizas digitales sin llamadas ni papeleo, beneficiando a más de 1.6 M clientes de seguros.
MVP funcional y escalable
Diseño modular que permitió validar hipótesis y establecer la base para versiones futuras.
Colaboración internacional
Desarrollo conjunto entre equipos en México y España, aplicando metodologías ágiles y QA iterativo.
Consistencia visual
Sistema UI coherente con la identidad Santander, garantizando una experiencia nativa y de alto rendimiento.
Aprendizajes
Diseñar la primera app de seguros del Grupo Santander en México representó un desafío integral de diseño, colaboración y adaptación cultural. Aprendí que la verdadera fortaleza de un proyecto UX está en construir puentes entre equipos globales —diseño, desarrollo y negocio— para mantener una misma visión de producto y experiencia.
“Un producto sólido no se diseña en aislamiento, sino en sincronía constante entre estrategia, método y empatía con el usuario.”
Pantallas clave y ecosistema visual
Las siguientes imágenes presentan parte de la interfaz diseñada para la aplicación Santander Seguros México, desarrollada bajo el marco SCRUM con enfoque en accesibilidad, consistencia visual y rendimiento.
Cada pantalla refleja la identidad corporativa del banco, la claridad de navegación y la adaptación UI para iOS y Android, garantizando una experiencia fluida y confiable para el usuario.
En esta versión se incluyen pantallas de contratación, consulta de pólizas, inicio de sesión, resumen de seguros y flujos principales del MVP implementado en producción.
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